Mystery Public

Il Mystery Public è una figura particolare di Mystery Man® che si occupa di valutare il livello qualitativo del servizio offerto dalle organizzazioni che operano nella pubblica amministrazione in generale (es. Autonomie locali, uffici periferici dell’amministrazione centrale, strutture sanitarie, uffici postali).
Tutti gli aspetti da sottoporre a valutazione vengono individuati preventivamente con il Responsabile delegato dall’Amministrazione, unico interlocutore della Mystery Man®.
Le strutture da valutare vengono visitate da una o più persone addestrate e sconosciute, i mystery public, che, simulando il comportamento di un cliente/utente qualunque, osservano, valutano e relazionano sull’atteggiamento del personale nei confronti dell’utenza ed il rispetto delle disposizioni dell’amministrazione centrale.
Al termine delle visite programmate la Mystery Man® stenderà un rapporto riservato per il Responsabile delegato dall’Amministrazione nel quale compariranno gli aspetti monitorati, le eventuali disfunzioni e gli spunti per il miglioramento.