Criteri definiti prima
Domande e scenari derivano dagli obiettivi concordati con la direzione. La checklist viene verificata sul contesto in cui sarà applicata.
Mystery Man: osservare, verificare, migliorare.
Il marchio Mystery Man fa capo a Qualore S.r.l. e nasce dall’esperienza di professionisti della consulenza nella qualità del servizio.
Competenze al servizio del progettoL’esperienza sul campo.
L’esperienza sul campo.
La lettura organizzativa.
Il nostro lavoro si fonda sull’esperienza pluridecennale di professionisti della Customer Satisfaction, del Front Line Management e del Trade Marketing. Competenze che aiutano a leggere il servizio dal punto di vista del cliente e a collegare ciò che si osserva ai processi dell’organizzazione.
Il nostro lavoro comprende la progettazione della rilevazione, la preparazione dei mystery shopper, il coordinamento degli incarichi e il controllo dei dati prima dell’analisi.
L’affidabilità è un lavoro concreto.
Rilevatori preparati
Gli incarichi richiedono attenzione, obiettività e rispetto delle istruzioni. La preparazione aiuta a raccogliere osservazioni coerenti.
Controllo delle evidenze
Lo staff revisiona il 100% delle checklist compilate, verificando correttezza, congruenza e completezza. Quando serve, chiede approfondimenti prima di approvare la rilevazione.
Restituzione alla direzione
Report, KPI e confronti rendono leggibili i risultati e sostengono scelte su servizio, organizzazione e formazione.
La società
Qualore S.r.l.
Via Nazario Sauro 29, Bologna
P. IVA 03148761202
info@mysteryman.it · +39 051 0566 780
Parliamo del tuo progetto.
Quali aspetti del servizio vuoi conoscere meglio? Partiamo dai tuoi obiettivi per definire un percorso di rilevazione utile alla tua organizzazione.