Evidenze verificabili
Osservazioni strutturate; fotografie e documenti quando previsti dall’incarico.
Mystery shopping · Customer experienceMystery shopping.
Mystery shopping.
Il servizio visto
dal cliente.
Valutiamo l’esperienza reale nei tuoi punti vendita, nelle strutture e online. Trasformiamo le rilevazioni in evidenze, indicatori e priorità di miglioramento.
Obiettivi condivisi. Rilevatori preparati. Dati controllati.
ESTRATTO DI REPORT · DATI SIMULATI
La cortesia non basta.
Il dettaglio dei comportamenti dà significato al punteggio.
Osservare ciò che accadeEsperienze reali, scenari concordati.
Confrontare con criteri chiariIndicatori coerenti con i tuoi obiettivi.
Individuare dove intervenireRisultati leggibili, utili alla direzione.
Cosa riceviLe informazioni giuste.
Le informazioni giuste.
Per agire sul servizio.
Definiamo gli elaborati in base al progetto: dal dettaglio delle rilevazioni alla lettura d’insieme della rete.
Indicatori e confronti
Punteggi, KPI e confronti fra sedi o periodi, secondo i criteri definiti nel progetto.
Cruscotti online
Consultazione dei dati nell’area riservata, con contenuti e modalità di accesso definiti per il progetto.
Esempi dei cruscottiReport di analisi
Confronti, andamento nel tempo e lettura delle evidenze, con priorità di intervento per la direzione.
Estratti del reportI serviziOgni punto di contatto
Tutte le modalità di rilevazioneOgni punto di contatto
è un’esperienza.
Mystery Client
Visite in incognito nei punti vendita e nelle reti di servizi.
Scopri il servizio Mystery Client
Mystery Tourist
Valutazioni dell’esperienza in ospitalità, ristorazione e trasporti.
Scopri il servizio Mystery Tourist
Mystery Web
Richieste e percorsi di acquisto attraverso i canali digitali.
Scopri il servizio Mystery Web
Mystery Public
Osservazioni dell’esperienza agli sportelli e nei servizi al pubblico.
Scopri il servizio Mystery Public
Mystery Beach
Visite in incognito negli stabilimenti balneari, in collaborazione con certificazionispiagge.it.
Scopri il servizio Mystery BeachIl metodoL’affidabilità del report
L’affidabilità del report
comincia prima della visita.
Una checklist adatta al contesto, rilevatori preparati e revisione del 100% delle checklist compilate prima dell’analisi: così le osservazioni diventano informazioni utilizzabili.
Obiettivi condivisi
Definiamo con la direzione quali aspetti osservare, quali sedi o canali coinvolgere e quali decisioni dovranno essere supportate dai risultati.
Selezione e preparazione
Individuiamo rilevatori coerenti con il profilo richiesto e li prepariamo sugli scenari, sui tempi e sulle evidenze da raccogliere.
Revisione del 100% delle checklist
Lo staff revisiona ogni checklist compilata, verificando completezza, coerenza delle risposte ed evidenze raccolte. Gli eventuali dubbi vengono chiariti prima dell’approvazione e dell’analisi.
Mystery shopping per decisioni concrete in azienda.
Il mystery shopping osserva il servizio attraverso l’esperienza di un cliente in incognito. Un rilevatore preparato segue uno scenario concordato e compila una checklist: l’azienda riceve evidenze sui comportamenti, sugli standard applicati e sui passaggi da migliorare.
Mystery Man si rivolge alle aziende in Italia che vogliono valutare punti vendita, strutture ricettive, reti di servizi e canali digitali. Sedi, frequenza delle visite e modalità di rilevazione vengono definite in base agli obiettivi del progetto.
Quale servizio scegliere per la propria azienda?
Per negozi, GDO e franchising il riferimento è Mystery Client. Mystery Tourist segue l’esperienza in hotel, ristoranti e trasporti; Mystery Web valuta i contatti digitali. Mystery Public riguarda i servizi al pubblico, mentre Mystery Beach è dedicato agli stabilimenti balneari.
Confronta i servizi di mystery shopping e consulta le fasi del progetto.
Che cosa riceve l’azienda dopo le rilevazioni?
Checklist controllate, osservazioni e indicatori concordati. Il report mette in relazione le evidenze e aiuta a definire priorità su servizio, organizzazione e formazione. I confronti fra sedi o periodi richiedono criteri coerenti.
Consulta il report dimostrativo: presenta dati fittizi per illustrare la lettura dei risultati.
Parliamo del tuo progetto.
Quali aspetti del servizio vuoi conoscere meglio? Partiamo dai tuoi obiettivi per definire un percorso di rilevazione utile alla tua organizzazione.
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