Mystery Man®
Mystery shopping · Customer experience

Mystery shopping.
Il servizio visto
dal cliente.

Progetti di mystery shopping per aziende in tutta Italia. Valutiamo punti vendita, strutture e canali digitali con visite in incognito, checklist controllate e report per la direzione.

Richiedi un progettoGuarda un esempio di report

Obiettivi condivisi. Rilevatori preparati. Dati controllati.

Osservare la relazione con il cliente nel punto vendita
ESTRATTO DI REPORT · DATI SIMULATI

La cortesia non basta.

Il dettaglio dei comportamenti dà significato al punteggio.

Cortesia durante l’assistenza88,4%
Aiuto proposto spontaneamente53,7%

Dalle evidenze alle indicazioni operative

Osservare ciò che accadeEsperienze reali, scenari concordati.

Confrontare con criteri chiariIndicatori coerenti con i tuoi obiettivi.

Individuare dove intervenireRisultati leggibili, utili alla direzione.

Cosa ricevi

Le informazioni giuste.
Per agire sul servizio.

Definiamo gli elaborati in base al progetto: dal dettaglio delle rilevazioni alla lettura d’insieme della rete.

01

Evidenze verificabili

Osservazioni strutturate; fotografie e documenti quando previsti dall’incarico.

02

Indicatori e confronti

Punteggi, KPI e confronti fra sedi o periodi, secondo i criteri definiti nel progetto.

03

Cruscotti online

Consultazione dei dati nell’area riservata, con contenuti e modalità di accesso definiti per il progetto.

Esempi dei cruscotti
04

Report di analisi

Confronti, andamento nel tempo e lettura delle evidenze, con priorità di intervento per la direzione.

Estratti del report
Esplora il report dimostrativo
I servizi

Ogni punto di contatto
è un’esperienza.

Tutte le modalità di rilevazione
Il metodo

L’affidabilità del report
comincia prima della visita.

Una checklist adatta al contesto, rilevatori preparati e revisione del 100% delle checklist compilate prima dell’analisi: così le osservazioni diventano informazioni utilizzabili.

Come lavoriamo

  1. Obiettivi condivisi

    Definiamo con la direzione quali aspetti osservare, quali sedi o canali coinvolgere e quali decisioni dovranno essere supportate dai risultati.

  2. Selezione e preparazione

    Individuiamo rilevatori coerenti con il profilo richiesto e li prepariamo sugli scenari, sui tempi e sulle evidenze da raccogliere.

  3. Revisione del 100% delle checklist

    Lo staff revisiona ogni checklist compilata, verificando completezza, coerenza delle risposte ed evidenze raccolte. Gli eventuali dubbi vengono chiariti prima dell’approvazione e dell’analisi.

Un’agenzia di mystery shopping a supporto delle decisioni.

Gli standard del tuo marchio vengono applicati allo stesso modo in ogni sede? Il personale comprende la richiesta prima di proporre una soluzione? Le informazioni ricevute online trovano conferma nel punto vendita? Un progetto di mystery shopping parte dalle domande a cui l’azienda vuole rispondere.

Mystery Man organizza rilevazioni sul campo e a distanza, con scenari preparati, criteri di osservazione e controllo delle checklist. I risultati aiutano chi coordina il servizio a individuare comportamenti da consolidare e passaggi da migliorare.

Come scegliere una società di mystery shopping?

Valuta come vengono definiti gli obiettivi, preparati i rilevatori e controllate le evidenze. Chiedi quali confronti saranno possibili e come il report collegherà i dati alle decisioni. Il metodo di rilevazione e gli esempi di restituzione dei risultati aiutano a chiarire questi aspetti prima dell’incarico.

Quale progetto serve alla tua organizzazione?

Puoi valutare una struttura, confrontare una rete o seguire un percorso che unisce contatto digitale e visita in sede. Il servizio viene scelto in base al contesto: mystery client per negozi e reti retail, mystery guest per hotel e ristoranti e verifiche dell’assistenza clienti online.

Per un preventivo di mystery shopping sono utili settore, sedi, canali, periodo e obiettivi. Raccontaci quale decisione vuoi supportare.

Parliamo del tuo progetto.

Quali aspetti del servizio vuoi conoscere meglio? Partiamo dai tuoi obiettivi per definire un percorso di rilevazione utile alla tua organizzazione.

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