Turismo e ristorazione
Strutture ricettive, ristoranti e accoglienza turistica: seguire il percorso dell’ospite nei momenti che determinano la qualità percepita.
Approfondisci il servizioMystery shopping: settori e applicazioni.
Per organizzazioni pubbliche e private che vogliono conoscere la qualità del servizio offerto, anche nelle reti distribuite e nei servizi affidati a terzi.
Retail, GDO e franchising
Punti vendita, grandi magazzini, reti in franchising: osservare l’accoglienza, la proposta e la coerenza del servizio fra sedi.
Approfondisci il servizioServizi e reti di agenzie
Concessionari, assistenze, distributori, sportelli bancari e assicurativi: valutare standard e relazione con il cliente.
Approfondisci il servizioServizi al pubblico
Uffici pubblici, strutture sanitarie e servizi postali: capire l’esperienza dell’utente e le criticità di front office.
Approfondisci il servizioCanali digitali e assistenza
Siti, richieste online, numeri verdi e servizi affidati a terzi: valutare completezza, chiarezza e tempi delle risposte.
Approfondisci il servizioMobilità e trasporti
Trasporto passeggeri, rent a car, taxi e NCC: verificare informazioni e servizio nei punti di contatto concordati.
Approfondisci il servizioStabilimenti balneari
Mystery Beach: visite in incognito per valutare l’esperienza degli ospiti, in collaborazione con certificazionispiagge.it.
Approfondisci il servizioConfronti utili,
con un perimetro chiaro.
Un progetto può riguardare una singola struttura o una rete, l’applicazione di standard comuni o il confronto con concorrenti. Definiamo scenari comparabili e criteri coerenti con il contesto, evitando letture dei risultati prive di riferimenti.
Parliamo del tuo progetto.
Quali aspetti del servizio vuoi conoscere meglio? Partiamo dai tuoi obiettivi per definire un percorso di rilevazione utile alla tua organizzazione.