Mystery Man®

Servizi di mystery shopping per aziende.

Visite in incognito e rilevazioni a distanza: scegliamo modalità e scenari in funzione degli obiettivi.

Modalità di rilevazione

Sul campo.
Al telefono. Online.

Le visite permettono di osservare il servizio nel suo contesto. Le rilevazioni a distanza verificano la qualità delle risposte e dei percorsi attraverso telefono, internet e, quando previsto dal progetto, altri canali di contatto.

Gli scenari possono comprendere richieste di informazioni, acquisti o prove del servizio. Perimetro, evidenze e criteri vengono concordati prima della rilevazione.

Dagli obiettivi al report
Servizi e specializzazioni

Il contesto cambia.
L’attenzione al cliente resta.

Cosa ricevi

Guarda il report dimostrativo
01

Evidenze verificabili

Osservazioni strutturate; fotografie e documenti quando previsti dall’incarico.

02

Indicatori e confronti

Punteggi, KPI e confronti fra sedi o periodi, secondo i criteri definiti nel progetto.

03

Cruscotti online

Consultazione dei dati nell’area riservata, con contenuti e modalità di accesso definiti per il progetto.

Esempi dei cruscotti
04

Report di analisi

Confronti, andamento nel tempo e lettura delle evidenze, con priorità di intervento per la direzione.

Estratti del report

Come richiedere un preventivo di mystery shopping.

Per impostare una proposta servono il settore, le sedi interessate, i canali da osservare e la decisione che l’azienda vuole supportare. Un progetto può concentrarsi su una struttura oppure confrontare una rete con scenari omogenei.

Da cosa dipende il costo del mystery shopping?

Il costo dipende dal numero e dalla durata delle rilevazioni, dalla distribuzione delle sedi, dai canali coinvolti e dagli elaborati richiesti. Acquisti, consumazioni o soggiorni eventualmente previsti dallo scenario vanno considerati nel perimetro. Il preventivo viene definito sul progetto.

Quante visite occorrono?

Il numero di visite e la frequenza si stabiliscono a partire dagli obiettivi. Una singola osservazione documenta un episodio; un confronto fra sedi o periodi richiede un piano di rilevazione adatto e criteri comparabili.

Il progetto può includere telefono e canali digitali?

Sì. Oltre alle visite sul posto, il progetto può comprendere richieste telefoniche, spesso chiamate mystery calling, e contatti online. Scenari, tempi di risposta ed evidenze da raccogliere vengono concordati prima dell’avvio.

Descrivi il tuo progetto e richiedi una proposta.

Parliamo del tuo progetto.

Quali aspetti del servizio vuoi conoscere meglio? Partiamo dai tuoi obiettivi per definire un percorso di rilevazione utile alla tua organizzazione.

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